Rimborsi

Informativa sui Rimborsi Segni.

La presente informativa illustra i termini e le modalità secondo cui Segni gestisce le richieste di rimborso, totale o parziale, relative ai propri servizi. Tale politica deve essere consultata in combinazione con il contratto individuale e le condizioni generali sottoscritte.

1. Ambito di Applicazione

Salvo quanto diversamente pattuito per iscritto in sede contrattuale, queste norme si applicano ai clienti professionali (B2B) che utilizzano i servizi Segni. Eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge italiana per categorie specifiche prevarranno su quanto qui indicato.

In caso di divergenza tra la presente informativa e i documenti contrattuali specifici del cliente, avranno priorità questi ultimi.

2. Servizi e Procedure di Rimborso

2.1 Abbonamenti SaaS

Gli abbonamenti alla piattaforma Segni sono solitamente fatturati in modalità anticipata per il periodo concordato (es. annuale). Il canone garantisce il diritto di accesso per l'intera durata della sottoscrizione.

Pertanto, salvo accordi scritti differenti:

  • i canoni relativi a un periodo contrattuale già iniziato restano interamente dovuti;
  • la cancellazione anticipata su iniziativa del cliente non comporta, di norma, rimborsi pro-rata;
  • eventuali note di credito o gesti commerciali sono valutati singolarmente e non costituiscono un precedente vincolante.

2.2 Configurazione e Implementazione

I servizi di setup tecnico e migrazione dati sono erogati a pacchetto. Poiché gran parte del lavoro viene svolto nelle fasi iniziali, i costi di implementazione non sono rimborsabili una volta avviate le attività, salvo eccezioni specifiche.

2.3 Consulenza e Training

Le sessioni di audit e formazione vengono pianificate di comune accordo. In caso di annullamento tardivo da parte del cliente, Segni si riserva il diritto di addebitare i costi di gestione o le risorse già allocate.

3. Spese Non Soggette a Rimborso

Di norma, non sono rimborsabili:

  • ore di consulenza e lavoro già effettivamente svolte;
  • spese vive anticipate per conto del cliente (es. trasferte o noleggio infrastrutture dedicate) non recuperabili;
  • costi fissi di attivazione di ambienti server personalizzati.

4. Come Richiedere un Rimborso

Ogni richiesta deve essere inoltrata in forma scritta al proprio account manager o all'indirizzo email indicato nella pagina Contatti. Le richieste verbali non saranno considerate ufficiali finché non confermate via email.

Per velocizzare l'istruttoria, si prega di includere:

  • ragione sociale e riferimento dell'ordine;
  • numero e data della fattura interessata;
  • motivazione dettagliata della richiesta.